Cayma, İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 26 Nisan 2026

Bu politika, satın alınan kredi paketleri için cayma hakkı çerçevesini, iade kuralını ve sipariş iptalini açıklar.

1. Cayma Hakkı ve Yasal İstisna

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Krediler, ödemenin onaylandığı anda hesaba otomatik olarak yüklenir; dönüşüm hizmetinin ifasına anında başlanır. Bu nedenle satın alınan kredi paketleri için cayma hakkı bulunmaz.

2. Açık Onay Şartı

Sipariş onay ekranında ALICI aşağıdaki ibareyi açıkça onaylamadan ödeme tamamlanmaz:

“Hizmetin ifasına derhal başlanmasını ve elektronik ortamda anında teslim edilmesini kabul ediyorum; bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca cayma/iade hakkımın bulunmadığını biliyorum.”

3. İade Kuralı

Satın alınmış krediler iade edilmez. Bu kural, kredinin kullanılmış veya kullanılmamış olmasından bağımsızdır. Hesaba bir kez yüklenen kredi, tahsilat geri aktarımına ya da bedel iadesine konu olmaz.

Aşağıdaki haller iade hakkı kapsamında değildir; yalnızca teknik kayıt düzeltmesi olarak değerlendirilir:

3.1. Mükerrer Tahsilat

Aynı sipariş için iki defa tahsilat yapıldığı tespit edilirse, fazladan çekilen tutar ödeme sağlayıcısı üzerinden aynı karta geri aktarılır.

3.2. Ödeme Alındığı Halde Kredi Yüklenmemesi

Ödeme tahsil edildiği halde teknik bir nedenle hesaba kredi yüklenmediyse öncelikle eksik kredi tamamlanır. Kredi yüklemesi teknik olarak mümkün değilse tahsilat geri aktarımı değerlendirilir.

3.3. Yetkisiz Kullanım

Hesap üzerinden yapılan yetkisiz bir ödeme tespit edilirse, ALICI'nın destek@wordudf.com adresine zamanında ve belgeli bildirim yapması esastır. Yapılan inceleme sonucunda yetkisizlik doğrulanırsa hesap güvenliği sağlanır ve geri aktarım değerlendirilir.

4. Sipariş İptali

3D Secure adımını tamamlamayan veya ödeme onaylanmadan vazgeçilen siparişler otomatik olarak iptal edilir; herhangi bir tutar tahsil edilmez.

5. İade Edilmeyen Durumlar

Satın alınmış tüm krediler — kullanılmış veya kullanılmamış olmasından bağımsızdır.
Kullanıcının ihtiyaç dışı satın alma yapması, yanlış belge dönüştürmesi veya kredilerin amaca uygun kullanılmaması.
UDF dosyasının UYAP tarafından kabul edilmemesinin Hizmet dışı sebeplere (UYAP geçici arızası, başka bir sistem hatası, mevzuat değişikliği, kullanıcının imza/dosya hataları vb.) dayanması.
Kullanım Koşullarına aykırı kullanım nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.
Hesabın Kullanıcı tarafından kapatılması; bu durumda hesapta kalan kullanılmamış krediler için bedel iadesi yapılmaz.

6. Geri Aktarım Yöntemi ve Süresi

Teknik düzeltme onaylandıktan sonra, ödeme aynı kart / hesaba aktarılmak üzere ödeme sağlayıcısına iletilir.
Geri aktarımın karta yansıma süresi bankalara göre değişmekle birlikte genellikle 5 ila 14 iş günü arasındadır.

7. Başvuru

Tüm teknik düzeltme ve iptal talepleri destek@wordudf.com adresine iletilir. Talebin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması beklenir:

Hesabınızın e-posta adresi.
Sipariş tarihi ve sipariş kimliği (varsa).
Talebin gerekçesi.

8. Şikayet Yolları

İlk başvuru her zaman destek@wordudf.com üzerinden yapılır. Çözüme kavuşmayan tüketici uyuşmazlıklarında her yıl Bakanlık tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İletişim: destek@wordudf.com